В Петербурге запустили чат-бот для контроля за курьерами
Петербург первым в России запустил чат-бот для жалоб на курьеров. Жители могут отправлять фото нарушений, обращения поступают в сервисы доставки.
Санкт-Петербург первым в России внедрил систему цифрового контроля за работой курьерских служб. В городе заработал чат-бот «Курьеры: общественный контроль» в мессенджере MAX, с помощью которого жители могут напрямую сообщать о нарушениях, сообщил вице-губернатор Кирилл Поляков.
Сейчас в городе работают свыше 46 тыс. сотрудников курьерских служб, а в среднем за сутки на маршруты выезжают не менее 12 тыс. специалистов. При таком масштабе важно соблюдать баланс между развитием сервисов доставки и комфортом горожан.
До запуска чат-бота в городе уже приняли ряд системных мер: скорость водителей средств индивидуальной мобильности в пешеходных зонах ограничили до 10 км/ч, ввели зоны полного запрета движения для такого транспорта и обязали сервисы доставки внедрить форму с идентификационными номерами.
Поляков пояснил, что если курьер не соблюдает правила дорожного движения, мешает проходу или оставляет транспорт в неположенном месте, достаточно отправить фото или видео в чат-бот с коротким описанием ситуации. Обращение автоматически поступит в компанию, которая предоставит отчет о принятых мерах. Вице-губернатор подчеркнул, что статус культурной столицы накладывает на город особую ответственность, а совместные усилия помогут сделать взаимное уважение главным стандартом поведения на улицах Петербурга.