Масштабный сбой нарушил работу Ozon и «Озон Банка»
Пользователи Ozon и «Озон Банка» столкнулись с масштабным сбоем. Покупатели не могут оформить и оплатить заказы, а клиенты банка — войти в личные кабинеты и провести платежи.
Маркетплейс Ozon и «Озон Банк» столкнулись с масштабным сбоем в работе сервисов. Покупатели жалуются на невозможность оформить и оплатить заказы, а клиенты банка не могут войти в личные кабинеты, провести платежи и воспользоваться приложением. Как сообщает Агентство потребительской информации со ссылкой на данные сервиса мониторинга сбоев Downdetector, число жалоб резко выросло.
На момент фиксации данных за последний час на работу маркетплейса поступило 885 жалоб, за сутки — около 1 тыс. Основная часть обращений связана с мобильным приложением (48%). Еще 21% пользователей сообщают об общем сбое сервиса, 13% — о проблемах с личным кабинетом, 9% — с сайтом.
Гораздо серьезнее ситуация выглядит у «Озон Банка». Сервис мониторинга зафиксировал около 20 тыс. жалоб как за последний час, так и за сутки. На общие неполадки приходится 41% обращений, на проблемы с личным кабинетом — 29%, на сбои мобильного приложения — 17%. Еще 10% сообщений связаны с оповещениями.
Судя по сообщениям пользователей, сбой затронул сразу несколько операций. Клиенты банка не могут авторизоваться в приложении, перевести деньги на карту Ozon, открыть платежную форму или подтвердить операции. Некоторые жалуются на ошибки при вводе пароля и биометрической проверке. Один из пользователей сообщил, что не может перевести средства с карты Ozon, поскольку не удается войти в банк.
Проблемы добрались и до покупок на маркетплейсе. Пользователи пишут, что приложение не открывается, заказы не оформляются, а оплата банковской картой не проходит. В отдельных сообщениях также говорится о недоступности горячей линии и отсутствии ответа от технической поддержки.
Жалобы поступают из разных регионов России. Среди них Санкт-Петербург, Москва, Московская, Ленинградская, Самарская и Новосибирская области, а также Красноярский край. На графиках Downdetector заметен резкий скачок обращений примерно после 11:00.