Контакт-центр наземного транспорта Петербурга отметил 20-летие
За 20 лет работы контакт-центр наземного транспорта Санкт-Петербурга стал одним из способов связи пассажиров с транспортными службами. Операторы принимают обращения круглосуточно.
В Петербурге 20 лет работает контакт-центр, куда пассажиры могут обратиться по вопросам наземного транспорта. Операторы помогают получить необходимую информацию, принимают жалобы и предложения.
По данным пресс-службы СПб ГКУ «Организатора перевозок» в мессенджере «Макс», центр работает круглосуточно и без выходных. Обращения стараются рассматривать быстрее, чем предусмотрено нормативами.
Операторы работают со специальной базой данных и общей системой учета обращений. В периоды высокой нагрузки часть звонков принимает голосовой помощник.
Обращения пассажиров учитывают при решении вопросов, связанных с работой наземного транспорта. На их основе меняют расписания, корректируют автобусные маршруты и запускают новые направления. Жалобы жителей также помогают выявлять нарушения и проводить внеплановые проверки перевозчиков.
За 2026 год по сообщениям пассажиров организовали около девяти тысяч внеплановых проверок перевозчиков. Также за девять месяцев специалисты обновили и отремонтировали почти 20 тысяч единиц информационного оборудования.