От смартфонов до СТМ: как меняется потребительское поведение россиян
На российском ритейл-рынке усиливается поляризация спроса. Эксперты отмечают, что бережливость в одних категориях сочетается с готовностью инвестировать в технологии и сервис в других.
На российском розничном рынке усиливается контраст в потребительском поведении. С одной стороны, растет спрос на товары повседневного спроса в эконом-сегменте, с другой — сохраняется стабильный интерес к премиальной электронике. По словам Инны Алексеевой, генерального директора коммуникационного агентства PR Partner, «розничный рынок демонстрирует отчетливую поляризацию потребительской модели».
Экономическая неопределенность заставила покупателей рациональнее подходить к расходам. Основной рост обеспечили СТМ и недорогие продукты питания, тогда как в сегменте электроники лидируют смартфоны последних моделей, ноутбуки и техника для умного дома. По сути, прежняя модель «экономия против премиума» уступила место более гибкому сценарию.
«Потребитель стал более избирательным: в одних категориях он демонстрирует выраженную бережливость, а в других — позволяет себе премиальные покупки, тщательно взвешивая их долгосрочную ценность», — отмечает Алексеева.
Бизнес также адаптируется к изменениям. Ритейлеры пересматривают ассортимент, упрощая линейку брендовых товаров и параллельно расширяя СТМ разных ценовых уровней. Это помогает сократить издержки и укрепить доверие к сети. В логистике набирает силу регионализация: новые распределительные центры сокращают сроки доставки и повышают гибкость цепочек поставок. Технологии искусственного интеллекта в прогнозировании спроса становятся уже не конкурентным преимуществом, а отраслевым стандартом.
В городском ритейле сегодня все больше внимания уделяется удобству для покупателей и оптимизации процессов для бизнеса. По словам Юлии Фроловой, руководителя отдела продаж Wang Pack, ключевым фактором становится сочетание разных моделей доставки.
«Для городского ритейла наиболее эффективна синергия двух основных моделей доставок. Компании уже сегодня строят сервис вокруг выбора получения заказов: самовывоз или курьером до двери».
Такой подход напрямую влияет на показатели выручки: Click&Collect дает ритейлерам дополнительный стимул за счет спонтанных покупок при самовывозе и снижает затраты на «последнюю милю». Согласно исследованиям, до 85% клиентов в момент получения заказа совершают дополнительные траты, что повышает средний чек.
В локальной доставке наблюдается сдвиг акцента — скорость уступает место предсказуемости. Все больше потребителей ценят возможность точного планирования: почти половина готова доплатить за выбор конкретного временного интервала. Таким образом, реальная ценность формируется не столько скоростью доставки, сколько контролем над временем.
Следующим этапом развития отрасли эксперты называют интеграцию в единую экосистему, где офлайн-точки, курьерские службы и цифровые платформы работают совместно.
«Фактически ценность для клиента создает не скорость получения заказа, а контроль над своим временем», — подчеркнула Фролова.
Такой формат позволяет выстраивать для покупателя полностью бесшовный опыт: от акций в приложении до получения заказа точно в срок.